Politique de retour et d'échange

 

La présente politique de retour et d’échange est établie par Verdaflora (ci-après « je » ou « nous ») afin de proposer une expérience après-vente claire, simple et sécurisée pour chaque commande passée sur notre boutique en ligne.

1. Période De Retour Et D’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange. En cas de jours fériés qui retarderaient l’envoi du colis de retour, le délai de renvoi peut être prolongé de 3 jours supplémentaires.

2. Conditions D’éligibilité Au Retour Et à L’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’aspect (rayures, casse, défaut visible, etc.).
• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.
• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante et manifeste.
• Le produit reçu ne correspond pas à la référence, au modèle ou aux caractéristiques indiquées dans la commande.
• Retour ou échange sans motif particulier, à condition que l’article soit en bon état, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

3. Procédure De Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème si nécessaire.
• Notre équipe d’assistance examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les indications pratiques.
• Envoyez le produit à l’adresse de retour fournie et conservez la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
• Après réception du colis, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond aux éléments que vous avez signalés. En cas de confirmation, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Pour plus de détails sur le remboursement, vous pouvez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure D’échange

Si vous souhaitez obtenir un échange au lieu d’un simple remboursement, la procédure est la suivante :

• Contactez notre service clientèle par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et, si nécessaire, des photos ou vidéos explicatives.
• Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour pour le renvoi du produit.
• Retournez l’article à l’adresse indiquée et attendez la réception du colis par nos services.
• Dès que le contrôle du produit est effectué et validé, nous organiserons l’envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, vous pouvez consulter la politique de livraison.

5. Modalités De Remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, par exemple sur les cartes bancaires Visa ou MasterCard. En fonction des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

6. Règles De Prise En Charge Des Frais

Les frais de retour sont pris en charge comme suit :

• Lorsque le produit présente un problème d’aspect, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont à notre charge.
• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais d’expédition liés au renvoi du produit sont à la charge du client.

7. Clause De Responsabilité

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de retour ou d’échange avec sérieux et diligence. Toutefois, il vous incombe de veiller à un emballage adapté lors du renvoi de l’article. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par une protection insuffisante durant le transport retour. En cas d’incident avec le transporteur, nous ferons notre possible pour vous accompagner dans les démarches nécessaires.

8. étiquette De Retour

Chaque colis peut contenir une étiquette de retour ou des indications pratiques permettant de faciliter l’envoi de l’article vers notre adresse de retour. Nous vous recommandons de la conserver jusqu’à la fin de la période de retour.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour et d’échange ou pour obtenir une assistance personnalisée, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 900 S Quince Street, Apartment B307, Denver, CO 80247, United States
Téléphone du service client : +1 (917) 378-3464
E-mail du service client : client@verdaflora.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)