Politique de remboursement

 

Chez Verdaflora (ci-après désigné « nous »), nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et rassurante. Cette politique décrit la manière dont les demandes de remboursement sont évaluées, traitées et finalisées après votre achat de mobilier d’intérieur.

1. Conditions D’Éligibilité Au Remboursement

Un remboursement peut être demandé après réception de votre article si celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou si vous constatez un défaut apparent. Nous acceptons les demandes lorsque :

• Le produit présente une altération visible ou un défaut notable.
• La qualité n’est pas conforme à la description au moment de l’achat.
• Une différence marquée de couleur ou d’aspect est identifiée.
• L’article reçu ne correspond pas au modèle commandé.
• Vous choisissez de retourner le produit sans motif particulier, dans son état initial et avec son emballage complet.

2. Procédure De Demande De Remboursement

Pour demander un remboursement, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les éléments visuels nécessaires (photos ou vidéos) selon le cas.

Notre équipe évaluera votre demande dans les plus brefs délais et vous informera des instructions de retour lorsque la demande est approuvée. Le traitement ne commencera qu’une fois votre colis arrivé à l’adresse indiquée.

3. Inspection Et Validation

Dès réception du produit retourné, nous procédons à une vérification complète pour confirmer la conformité avec les raisons mentionnées dans votre demande. Une fois la vérification validée, le remboursement est alors autorisé.

4. Modalités De Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, tel que Visa ou MasterCard. Le délai bancaire estimé est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire. Si le délai venait à être dépassé, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.

5. Frais Liés Au Remboursement

• Si le retour concerne un défaut, un problème de qualité, une erreur d’expédition ou une variation anormale de l’article, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• Si le retour est effectué sans raison particulière, les frais de renvoi restent à votre charge.

6. Particularités Concernant L’État Du Produit

Pour garantir un traitement optimal, les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, sans dommages liés à une mauvaise manipulation. Les accessoires éventuels et protections internes doivent être inclus.

7. Suivi De Votre Demande

À chaque étape du processus, vous recevrez une confirmation par e-mail : réception de la demande, réception du retour, validation de l’inspection et confirmation du remboursement.

8. Questions Et Assistance

Pour toute question complémentaire, notre équipe reste à votre disposition. Nous sommes là pour vous accompagner avant, pendant et après votre demande de remboursement.

Contact

Adresse : 900 S Quince Street, Apartment B307, Denver, CO 80247, United States
Téléphone : +1 (917) 378-3464
E-mail : client@verdaflora.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00-12:30 et 14:00-18:00 (CET)