Politique d’annulation de commande

 

Nous souhaitons vous offrir une gestion flexible et transparente de vos commandes. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Verdaflora (ci-après « nous ») et explique les conditions d’annulation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement.

1. Conditions D’annulation De Commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les cas suivants :

• Dans les 48 heures suivant la commande et si l’envoi n’a pas encore été effectué, l’annulation peut être réalisée directement.
• Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois demander un retour et un remboursement une fois le colis reçu.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retours et d’échanges. Ces conditions permettent d’assurer un traitement rapide des commandes et d’éviter les retards dans le processus logistique.

2. Procédure D’annulation

Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, vos coordonnées et toute information complémentaire utile, le cas échéant.
• Notre équipe vérifiera l’état de votre commande dès réception de votre demande. Si l’annulation est possible, nous vous informerons immédiatement du résultat et lancerons le processus de remboursement. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous guiderons pour effectuer une demande de retour après réception.

Nous nous engageons à vous fournir une réponse rapide et un accompagnement clair tout au long de la procédure.

3. Procédure De Remboursement

Lorsque votre demande d’annulation est approuvée, le remboursement sera effectué comme suit :

• Le montant sera restitué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, telle que Visa ou MasterCard.
• En fonction des procédures de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
• Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour plus de détails concernant le traitement des remboursements, vous pouvez également consulter notre politique de remboursement.

4. Contactez-Nous

Pour toute question relative à l’annulation de commande ou pour toute autre demande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 900 S Quince Street, Apartment B307, Denver, CO 80247, United States
Téléphone du service client : +1 (917) 378-3464
E-mail du service client : client@verdaflora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (Heure d’Europe Centrale, CET)